Refund policy
Retours acceptés pendant 14 jours
Le client fournit l'expédition de retour
Pas de frais de restockage
Aucun article en promotion
Nos délais
Conformément à la réglementation en vigueur, pour la France métropolitaine, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour des produits.
Les informations à nous transmettre
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous avons besoin des informations suivantes :
- Le numéro de commande concernée par votre demande de retour
- Liste des produits concernés
- La raison du retour
- Une photographie du produit dans son état actuel
Pour rappel, si vous retournez votre commande, les produits offerts doivent également être retournés. Soyez vigilants, des produits reçus qui ne feront pas partie de la commande désignée lors de la demande de retour seront considérés comme des produits reçus en trop. Veuillez noter par ailleurs que les frais de retour sont applicables sur chaque commande et individuellement.
État des produits
Le droit de rétractation légal ne pourra être exercé si les produits ont été ouverts ou utilisés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine. Nous vous invitons donc à faire en sorte que les produits soient rendus dans le colis d’origine en remettant les sérums dans les manchons cartonnés pour assurer le retour sécurisé des produits. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée.
Tout produit rendu endommagé, notamment par manque de protection dans un emballage non adapté, sera considéré comme un produit rendu abîmé et ne pourra pas être remboursé.